Términos y condiciones

TRANSFERZERO MONEY TRANSFER ENTIDAD DE PAGO, S.A.

El presente documento recoge la información que las entidades de pago deben facilitar a los usuarios de servicios de pago, con carácter previo a la emisión de una orden de pago, de conformidad con lo previsto en las órdenes ministeriales EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y EHA/2899/2011, de 28 de octubre, sobre transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Asimismo, en el presente documento también se regulan los derechos y obligaciones esenciales de los usuarios del servicio de envío de dinero, de conformidad con lo previsto en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

TRANSFERZERO MONEY TRANSFER ENTIDAD DE PAGO, S.A. (en adelante, también denominada TransferZero) es una entidad de pago española con CIF A86441011, domiciliada en Calle Chile nº 4, 28290 Las Rozas, Madrid, autorizada por el Ministro de Economía y Competitividad para la prestación del servicio de envío de dinero contemplado en la letra f) del apartado 2 del artículo 1 de la Ley 16/2009, y supervisada por el Banco de España y el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias. Está inscrita en el Registro de Entidades de Pago del Banco de España con el número 6854.

1. INFORMACIÓN QUE EL CLIENTE DEBERÁ FACILITAR A TRANSFERZERO

1.1. Operaciones a través de www.transferzero.com

TransferZero aceptará órdenes de envío de dinero emitidas por el cliente a través de la página web de www.transferzero.com, cuya ejecución se regirá con arreglo a lo previsto en el siguiente procedimiento:

  1. Si el cliente no hubiera emitido con anterioridad ninguna orden de envío de dinero con TransferZero, deberá registrarse previamente facilitando a tal fin la información requerida durante el proceso de registro en los campos obligatorios, y un password escogido por el propio cliente. Asimismo, deberá adjuntar su documento de identidad, que deberá ser alguno de los indicados en el apartado '1.1.1 Datos relativos al ordenante'. A partir de la recepción de dicho documento, TransferZero activará el password del cliente y enviará al email facilitado por el cliente la confirmación del registro.

  2. Con carácter previo a la emisión de la orden de envío de dinero, el cliente debe introducir en la calculadora el importe de la operación de envío de dinero que desea ordenar, para conocer el tipo de cambio que se aplicará a la operación y, en el caso de operaciones que no impliquen una conversión de divisa (pago al beneficiario en euros o en moneda que se encuentre en paridad con el euro) la comisión aplicada.

  3. Si el cliente está conforme con el tipo de cambio o, en su caso, la comisión aplicada deberá introducir sus datos personales y su password. A continuación, se pone a disposición del cliente el documento de condiciones generales aplicables al servicio de envío de dinero ofrecido por TransferZero, así como el documento de privacidad. El cliente deberá aceptar expresamente estas condiciones generales, así como prestar su consentimiento a los términos establecidos en el documento de privacidad, seleccionando la opción 'aceptar'. TransferZero enviará al email facilitado por el cliente un recordatorio de la aceptación de las condiciones generales.

  4. A continuación, el cliente deberá introducir los datos del beneficiario indicados en el apartado '1.1.2. Datos relativos al beneficiario', así como el importe de la operación y el concepto de la misma. En este momento el cliente tiene la posibilidad de efectuar voluntariamente una donación a TransferZero, por importe máximo de 3 euros (3 €), que TransferZero destinará a mejorar la calidad del servicio ofrecido. Esta donación tiene carácter voluntario y la decisión de no efectuarla no afecta a las condiciones de prestación de servicio ofrecidas por TransferZero.

    Asimismo, el cliente deberá remitir a TransferZero, cuando le sea requerido por la compañía, documentación acreditativa de su actividad profesional o empresarial.

  5. El sistema reflejará el resumen de la operación con todos los datos facilitados del ordenante y beneficiario, importe de la orden de envío de dinero, tipo de cambio o comisión aplicada, importe de la donación en su caso, importe total que el cliente debe entregar a TransferZero, importe a entregar al beneficiario en la moneda escogida por el ordenante, forma de pago al beneficiario escogida por el ordenante y concepto de la operación.

  6. El cliente seleccionará entonces el medio a través del cual entregará a TransferZero el importe total correspondiente a la operación de envío de dinero entre alguna de las tres siguientes posibilidades ofrecidas por TransferZero: (i) tarjeta de débito o crédito de la que sea titular el cliente emitida por una entidad financiera autorizada para operar en España, (ii) transferencia bancaria a la cuenta bancaria facilitada por TransferZero desde una cuenta bancaria del cliente abierta en España o (iii) pago aplazado financiado por la entidad concedente de créditos al consumo que TransferZero ponga a disposición del cliente.

  7. Una vez que el cliente haya completado el proceso de autorización del pago a TransferZero del importe total de la operación, con arreglo al medio escogido por el cliente, y TransferZero reciba confirmación de dicha autorización, el cliente deberá autorizar la operación de envío de dinero, seleccionando la opción 'aceptar'.

  8. TransferZero emitirá el documento de liquidación de la operación poniéndolo a disposición del cliente, salvo que el medio de entrega del importe de la operación escogido por el cliente sea transferencia bancaria, en cuyo caso TransferZero emitirá el documento de liquidación de la operación y lo enviará al email facilitado por el cliente una vez haya quedado abonado dicho importe en la cuenta bancaria de TransferZero.

1.1.1. Datos relativos al ordenante:

Personas físicas

Los clientes personas físicas deberán facilitar la siguiente información: nombre, apellidos, número del documento de identificación válido, dirección, teléfono, concepto por el que se realiza el envío de dinero e importe a enviar en euros o, en su caso, en divisa. Los documentos de identificación válidos son los siguientes:

  • DNI

  • Tarjeta de residencia.

  • Tarjeta de Identidad de Extranjero.

  • Pasaporte (exclusivamente para extranjeros).

  • Carta o tarjeta oficial de identidad personal expedida por las autoridades de origen (exclusivamente para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio económico Europeo).

  • Documento de identidad expedido por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación español (exclusivamente para el personal de las representaciones diplomáticas y consulares de terceros países en España).

El cliente, además, deberá aportar, cuando le sea requerido por TransferZero, documentación acreditativa de su actividad profesional o empresarial, así como en su caso de la procedencia de los fondos.

Personas jurídicas

Los clientes personas jurídicas deben presentar documentos públicos que acrediten su existencia y contengan su denominación social, domicilio, forma jurídica, la identidad de sus administradores, estatutos y número de identificación fiscal (NIF).

Los documentos que acreditarían tales extremos pueden ser:

  • Escritura de constitución y, en su caso, sucesivas modificaciones

  • Tarjeta del número de identificación fiscal

  • Escritura notarial de nombramiento de administradores.

  • Documentos acreditativos de la identidad de las personas físicas representantes (de conformidad con lo establecido para la identificación de personas físicas).

Respecto a la identificación del representante de la persona jurídica, si éste no es administrador de la misma, deberá aportarse escritura pública de otorgamiento de poder y el documento acreditativo de su identidad (de conformidad con lo establecido para la identificación de personas físicas).

En el caso de personas jurídicas españolas será válida, a estos efectos de identificación, una certificación del Registro Mercantil provincial.

1.1.2. Datos relativos al Beneficiario:

El ordenante deberá facilitar la siguiente información del beneficiario: nombre, apellidos o denominación social, teléfono de contacto, dirección completa, ciudad, país de destino y nombre del banco, sucursal, tipo y número de cuenta.

TransferZero no será responsable de la ejecución defectuosa o no ejecución de una operación de pago cuando la información facilitada por el cliente respecto a los datos del beneficiario sea incorrecta.

1.2. Operaciones b2b de personas jurídicas para abono en fecha valor indicada por el cliente

TransferZero aceptará órdenes de pago emitidas por clientes personas jurídicas a través del enlace https://b2b.transferzero.com, en concepto de pagos comerciales, para el abono en la cuenta bancaria de los beneficios en la fecha valor y divisa indicada por el cliente. TransferZero prestará este servicio exclusivamente en relación con operaciones de pago cuyo país de destino y divisa se encuentren incluidos en la 'Guía de Países' que se indican en el Anexo 1. No podrán ordenarse a través del enlace https://b2b.transferzero.com operaciones en las que el pago al beneficiario se efectúe en la misma moneda en que haya sido emitida la orden de envío de dinero por el cliente. La ejecución de estas operaciones se regirá con arreglo a lo previsto en el siguiente procedimiento:

  1. Si el cliente no hubiera emitido con anterioridad ninguna orden de envío de dinero con TransferZero, deberá registrarse previamente facilitando a tal fin la información requerida durante el proceso de registro en los campos obligatorios, y un password escogido por el propio cliente. Asimismo, deberá adjuntar su documentos de identificación, que deberán ser algunos de los indicados en el anterior apartado '1.1.1 Datos relativos al ordenante'. A partir de la recepción de dichos documentos, TransferZero activará el password del cliente y enviará al email facilitado por el cliente la confirmación del registro.

  2. Con carácter previo a la emisión de la orden de pago, el cliente debe introducir en la calculadora el importe de la operación de envío de dinero en la moneda en que desea emitir la orden, la moneda en que desea efectuar el pago al beneficiario y la fecha en que desea que TransferZero ejecute la operación (“fecha valor”). La calculadora informará al cliente del tipo de cambio que se aplicará a la operación. Asimismo, el cliente podrá contactar con su asesor personal de TransferZero, en el número de teléfono de TransferZero 915347233, para facilitarle la anterior información y conocer el tipo de cambio que se aplicará a la operación.

  3. El cliente deberá mostrar su conformidad con el tipo de cambio ofertado seleccionando la opción “aceptar”, para lo cual dispondrá de 30 segundos. TransferZero mantendrá este mismo tipo de cambio para todas las operaciones de pago que el cliente ordenase con la misma “fecha valor”. En el caso de que el cliente hubiera conocido el tipo de cambio que se aplicará a la operación a través de su asesor personal deberá mostrar su conformidad facilitando en ese momento a su asesor personal su usuario y contraseña.

  4. Para la emisión de una orden de pago de conformidad con el tipo de cambio y 'fecha valor' ya determinados, el cliente deberá introducir sus datos personales y su password. A continuación, se pone a disposición del cliente el documento de condiciones generales aplicables al servicio de envío de dinero ofrecido por TransferZero, así como el documento de privacidad. El cliente deberá aceptar expresamente estas condiciones generales, así como prestar su consentimiento a los términos establecidos en el documento de privacidad, seleccionando la opción 'aceptar'. TransferZero enviará al email facilitado por el cliente un recordatorio de la aceptación de las condiciones generales.

  5. A continuación, el cliente deberá introducir los datos del beneficiario indicados en el anterior apartado '1.1.2. Datos relativos al beneficiario', así como el importe de la operación en la moneda en que desea emitir la orden, la moneda en que desea efectuar el pago al beneficiario, la cuenta bancaria del beneficiario en la que se abonará el importe de la operación y la 'fecha valor'.

    Asimismo, el cliente deberá remitir a TransferZero, en el caso de que le sea requerida, documentación acreditativa de su actividad empresarial.

  6. El sistema reflejará el resumen de la operación con todos los datos facilitados del ordenante y beneficiario, importe y moneda de la orden de pago, tipo de cambio, importe total que el cliente debe entregar a TransferZero 'fondos de la operación', importe a abonar al beneficiario en la moneda escogida por el ordenante, cuenta bancaria del beneficiario en la que se abonará el importe de la operación y 'fecha valor'.

    Si el cliente está conforme con la información de la operación, deberá autorizarla seleccionando la opción 'aceptar'.

  7. Una vez que el cliente haya autorizado la operación TransferZero enviará la confirmación de la operación al correo electrónico facilitado por el cliente, informándole en ese momento de los datos de la cuenta bancaria de TransferZero a la que deberá transferir los 'fondos de la operación' desde una cuenta bancaria de la que sea titular el cliente abierta en España o en un Estado miembro de la Unión Europea. Este importe no podrá estar abonado en la cuenta bancaria de TransferZero con una antelación superior a un día hábil al día indicado como 'fecha valor', ni tampoco con posterioridad a dicha 'fecha valor'.

  8. En el día indicado como 'fecha valor' y siempre que TransferZero hubiera recibido los 'fondos de la operación', TransferZero procederá a ejecutar la operación de pago ordenada por el cliente.

  9. TransferZero emitirá el documento de liquidación de la operación y lo enviará al correo electrónico facilitado por el cliente.

2. GASTOS QUE EL CLIENTE DEBE ABONAR POR EL SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO

TransferZero no aplica por este servicio ninguna comisión ni repercute gasto alguno ni al cliente ni al beneficiario, salvo en los siguientes casos:

  1. Operaciones de envío de dinero que no impliquen una conversión de divisa, es decir, pago al beneficiario en euros o en un tipo de moneda que se encuentre en paridad con el euro. En tal caso, TransferZero aplica las comisiones máximas que se indican en el Anexo 2.

  2. Operaciones b2b ordenadas a través del enlace https://b2b.transferzero.com, en las que se repercutirá al cliente una comisión de quince euros (15 €) en el caso de que (i) el cliente modifique la 'fecha valor' con posterioridad a la autorización de la operación de pago, o bien (ii) si TransferZero recibe los 'fondos de la operación' con posterioridad al día indicado como 'fecha valor'.

  3. Cancelación de cambios de divisa posteriores al cierre de este ordenadas a través del enlace https://b2b.transferzero.com, en las que se repercutirá al cliente una comisión de quince euros (15 €)

3. TIPOS DE CAMBIO APLICADOS

En el caso de que el importe de la orden de envío de dinero deba abonarse en divisa distinta de la de la entrega de los fondos, TransferZero informará al cliente del tipo de cambio utilizado en la conversión con anterioridad a la emisión de la orden de pago. En todo caso, se indicarán expresamente en el documento de liquidación que se pondrá a disposición o se enviará al ordenante. Asimismo, estarán disponibles para su consulta en el en la página web https://www.transferzero.com/, mediante un vínculo que, de forma destacada y legible, se encuentra localizado en la pantalla inicial de la primera página.

4. AUTORIZACIÓN POR EL ORDENANTE DE RECEPCIÓN POR TRANSFEZERO DE LA OPERACIÓN DE ENVÍO DE DINERO

Las órdenes de envío de dinero emitidas por el cliente a través de la página web www.transferzero.com, se considerarán autorizadas por el ordenante cuando éste haya dado el consentimiento para su ejecución, lo que sucederá en el momento en el que éste seleccione la opción 'aceptar' tras completar el proceso de emisión de la orden de envío de dinero.

El momento de la recepción de estas operaciones de pago por parte de TransferZero será el siguiente:

  1. En el caso de que el cliente entregue a TransferZero el importe total correspondiente a la operación de envío de dinero mediante (i) pago con tarjeta de débito o crédito o (ii) pago aplazado financiado por la entidad concedente de créditos al consumo, la orden de envío de dinero se entenderá recibida por TransferZero en el momento en el que el cliente seleccione la opción 'aceptar' tras completar el proceso de emisión de la orden de envío de dinero.

  2. En el caso de que el cliente entregue a TransferZero el importe total correspondiente a la operación de envío de dinero mediante transferencia bancaria, la orden de envío de dinero se entenderá recibida por TransferZero en el momento en el que el importe de la operación de pago haya sido abonado en la cuenta bancaria de TransferZero.

  3. En el caso de las operaciones B2B ordenadas a través del enlace https://b2b.transferzero.com, la orden de pago se entenderá recibida por TransferZero en el momento en el que 'fondos de la operación' hayan sido abonado en la cuenta bancaria de TransferZero.

5. REVOCACIÓN Y RECHAZO DE LA OPERACIÓN DE ENVÍO DE DINERO

El cliente no podrá revocar una orden de envío de dinero después de ser recibida por TransferZero salvo que el cliente y TransferZero acuerden lo contrario, de conformidad con lo previsto en el artículo 37, apartados 1 y 5, de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

TransferZero podrá rechazar la ejecución de una orden de envío de dinero, en los términos previstos en el artículo 36 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, notificando al cliente dicha negativa y, en lo posible, los motivos de la misma, así como el procedimiento para rectificar los posibles errores de hecho que la hayan motivado, salvo que otra norma prohíba tal notificación.

6. PLAZO MÁXIMO DE LA OPERACIÓN DE PAGO

6.1. Operaciones de pago extracomunitarias

Se entenderán como operaciones de pago extracomunitarias aquéllas en las que el pago al beneficiario se efectúa en un Estado que no es miembro de la Unión Europea.

El importe de una operación de pago extracomunitaria se abonará al beneficiario en el plazo más breve posible desde el momento de la recepción de la orden de envío de dinero por TransferZero, dependiendo de las entidades corresponsales que puedan intervenir en la ejecución del pago.

6.2. Operaciones de pago intracomunitarias

Se entenderán como operaciones de pago intracomunitarias aquéllas en las que el pago al beneficiario se efectúa en un Estado miembro de la Unión Europea.

El importe de una operación de pago intracomunitaria se abonará al beneficiario en el plazo máximo de un día hábil desde el momento de la recepción de la orden de envío de dinero.

7. NO EJECUCIÓN O EJECUCIÓN DEFECTUOSA DE UNA OPERACIÓN DE PAGO

TransferZero será responsable frente al ordenante de la correcta ejecución de la operación de pago recibida de éste hasta el momento en que su importe se abone al beneficiario, salvo que la información facilitada por el ordenante para la ejecución de la orden de envío de dinero a que se refiere el apartado 1) fuese incorrecta, en cuyo caso TransferZero no será responsable de la no ejecución o de la ejecución defectuosa de la operación de pago.

No obstante, TransferZero hará esfuerzos razonables por recuperar los fondos de la operación de pago.

En el caso de órdenes de envío de dinero no ejecutadas o ejecutadas defectuosamente, cuando TransferZero sea responsable ante el cliente con arreglo a lo indicado en el párrafo anterior, TransferZero devolverá sin demora injustificada al cliente la cantidad correspondiente a la operación de pago.

En todo caso, TransferZero tratará de averiguar inmediatamente, previa petición y con independencia de su responsabilidad, los datos relativos a la operación de pago y notificará al ordenante los resultados.

8. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE

8.1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

TransferZero dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes de la entidad. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:

TRANSFERZERO MONEY TRANSFER ENTIDAD DE PAGO, S.A.
Servicio de Atención al Cliente
Dirección postal: Calle Chile nº 4, 28290 Las Rozas, Madrid
Teléfono: +34915347233
Dirección de correo electrónico: sac@transferzero.com

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo máximo de dos meses desde su presentación. El procedimiento para la resolución de quejas y reclamaciones se describe en el Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, que se encuentra a disposición de éstos tanto en todos los locales a través de los cuales opera la compañía, como en la página Web www.transferzero.com y del Banco de España www.bde.es.

8.2. RECLAMACIÓN ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA

En el caso de que la reclamación presentada ante el Servicio de Atención del Cliente de TransferZero fuese desestimada o bien hubiera transcurrido el plazo de dos meses sin que el citado Servicio de Atención al Cliente hubiera contestado, el cliente podrá presentar su reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
Dirección postal: C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
Web: https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/tramites/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html

8.3. RECLAMACIÓN ANTE EL SERVICIO DE CONFIANZAONLINE.ES

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)

9. INFORMACIÓN PARA EL ORDENANTE TRAS LA RECEPCIÓN POR TRANSFERZERP DE LA ORDEN DE ENVÍO DE DINERO

Inmediatamente después de la recepción de la orden de pago, TransferZero facilitará o pondrá a disposición del ordenante la información que se indica a continuación, mediante el envío del documento de liquidación de la operación de envío de dinero a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, sin perjuicio de facilitar al cliente dicho documento de liquidación en soporte digital para su descarga e impresión:

  1. Un número de referencia que permita identificar la orden de envío de dinero.

  2. El importe de la orden de envío de dinero en la moneda utilizada en dicha orden.

  3. La cantidad total correspondiente a los gastos de la operación de envío de dinero que debe abonar el ordenante, con un desglose de los mismos, en su caso.

  4. En el caso de que la operación incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio utilizado en la operación y el importe de la transacción tras la conversión de moneda.

  5. La fecha de la recepción de la orden de pago.

10. INFORMACIÓN ADICIONAL

10.1. Definiciones

Día hábil: Son días hábiles todos los días de apertura comercial de TransferZero, a los efectos necesarios para la ejecución de una operación de pago.

Servicio de envío de dinero: Servicio de pago que permite bien recibir fondos de un ordenante sin que se cree ninguna cuenta de pago a nombre del ordenante o del beneficiario, con el único fin de transferir una cantidad equivalente a un beneficiario o a otro proveedor de servicios de pago que actúe por cuenta del beneficiario, o bien recibir fondos por cuenta del beneficiario y ponerlos a disposición de éste.

Usuario de servicios de pago: Persona física que haga uso de un servicio de pago, ya sea como ordenante, como beneficiario o ambos.

Cliente: Usuario de servicios de pago que emite una orden de envío de dinero o recibe el pago en España de una orden de envío de dinero.

10.2. Comunicación a los usuarios de servicios de pago de la información contenida en este documento

El presente documento se encontrará a disposición de todos los clientes en la página web www.transferzero.com. No obstante, el cliente tendrá derecho a recibir en cualquier momento esta información en soporte papel, previa solicitud expresa a TransferZero. TransferZero remitirá al cliente toda la información legalmente exigible en castellano.

10.3. Medidas de garantía

En cumplimiento de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, TransferZero, garantiza que los fondos recibidos de los clientes para la ejecución de las órdenes de envío de dinero se encuentran salvaguardados de conformidad con las medidas previstas en el Art. 10 de la citada Ley y en el art. 17 del Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.

A tal fin, no se mezclarán en ningún momento dichos fondos con los fondos de ninguna otra persona física o jurídica que no sea cliente de la compañía.

Asimismo, en el caso de que al final del día hábil siguiente al día en el que TransferZero recibió los fondos del cliente, éstos no se hayan abonado al beneficiario o, en su caso, transferido al corresponsal, quedarán depositados en una de las cuentas bancarias separadas de TransferZero o depósito a la vista en una entidad crédito domiciliada en Estados miembros de la Unión Europea o de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico, específicamente destinados a recibir los depósitos correspondientes a las operaciones pendientes de pago.

10.4. Información adicional

  • Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

  • Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.

  • Orden EHA 1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.

  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

  • Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.

  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

  • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

  • Circular del Banco de España 6/2010, de 28 de septiembre, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de Contratación.

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  • Ley 22/2007, de 11 julio, de Comercialización a Distancia de Servicios Financieros.